Politica de confidențialitate
La VOILÁ, respectăm confidențialitatea utilizatorilor și ne angajăm să protejăm datele dumneavoastră personale conform legislației din Republica Moldova.
Operator: Alliance Edge S.R.L., IDNO 1025600039525, str. Protoiereu M. Berezovschi 26, ap. 41, mun. Chișinău, MD-2025.
1. Informațiile pe care le colectăm
Pentru a vă oferi serviciile VOILÁ și pentru a conecta utilizatorii cu restaurantele și magazinele partenere din Chișinău, colectăm următoarele categorii de informații:
2. Cum folosim informațiile dumneavoastră
Folosim datele colectate exclusiv pentru scopurile legitime ale serviciului VOILÁ:
Serviciul principal
- • Procesarea rezervărilor de pachete surpriză
- • Afișarea restaurantelor din apropiere
- • Facilitarea comunicării cu partenerii
- • Gestionarea contului utilizatorului
Comunicare
- • Notificări despre comenzi și ridicări
- • Informații despre oferte noi
- • Actualizări ale serviciului
- • Asistență pentru utilizatori
Îmbunătățiri
- • Analiza utilizării aplicației
- • Optimizarea experienței utilizatorului
- • Dezvoltarea de noi funcționalități
- • Rezolvarea problemelor tehnice
Securitate și conformitate
- • Prevenirea fraudelor
- • Respectarea obligațiilor legale
- • Verificarea identității la ridicare
- • Soluționarea disputelor
3. Partajarea informațiilor
VOILÁ nu vinde niciodată datele dumneavoastră personale către terți.
Partajăm informații doar în măsura necesară pentru furnizarea serviciului și conform reglementărilor în vigoare.
Putem partaja informații limitate cu următoarele categorii de destinatari:
Numele, numărul de telefon și detaliile comenzii sunt partajate pentru pregătirea și predarea pachetelor rezervate.
Plățile sunt procesate de Flitt (procesator de plăți), iar banca acceptatoare este Victoriabank, conform standardelor PCI DSS. Cardurile salvate sunt păstrate de Flitt; noi nu vedem numărul complet al cardului.
Servicii de hosting, analiză, asistență clienți (toți operează sub contracte stricte de confidențialitate).
Doar când suntem obligați legal (ex. ordin judiciar, conformitate fiscală în Republica Moldova).
4. Drepturile dumneavoastră
Conform Legii nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal din Republica Moldova și reglementărilor aplicabile, aveți următoarele drepturi:
Dreptul de acces
Puteți solicita o copie a datelor personale pe care le deținem despre dumneavoastră.
Dreptul de rectificare
Puteți corecta datele incorecte sau incomplete direct din aplicație sau contactându-ne.
Dreptul la ștergere
Puteți solicita ștergerea contului și a datelor personale (cu excepția celor pe care trebuie să le păstrăm legal).
Dreptul la restricționare
Puteți solicita restricționarea prelucrării datelor în anumite circumstanțe.
Dreptul la portabilitate
Puteți primi datele dumneavoastră într-un format structurat și citibil automat.
Dreptul de opoziție
Puteți refuza prelucrarea datelor pentru marketing direct sau alte scopuri specifice.
Cum vă exercitați drepturile
Pentru a vă exercita oricare dintre aceste drepturi, ne puteți contacta la salut@voilafood.app sau din secțiunea "Setări" a aplicației.
Vom răspunde la solicitarea dumneavoastră în termen de 30 de zile calendaristice de la primire.
5. Securitatea datelor
Securitatea datelor dumneavoastră este o prioritate pentru VOILÁ. Implementăm măsuri tehnice și organizaționale moderne:
Criptare SSL/TLS
Toate comunicațiile între aplicație și servere sunt criptate folosind protocoale sigure.
Stocare securizată
Datele sunt stocate pe servere securizate cu acces restricționat și backup regulat.
Monitorizare constantă
Sistemele noastre sunt monitorizate 24/7 pentru detectarea și prevenirea incidentelor.
Notă importantă: Deși luăm toate măsurile rezonabile pentru protejarea datelor, nicio metodă de transmisie sau stocare electronică nu este 100% sigură. Vă recomandăm să păstrați confidențiale datele de autentificare și să ne raportați imediat orice activitate suspectă.
6. Păstrarea datelor
VOILÁ păstrează datele personale doar pe perioada necesară pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate:
Datele de profil și istoricul comenzilor sunt păstrate cât timp contul este activ.
Datele financiare și comenzile sunt păstrate pentru conformitate fiscală conform legislației din Republica Moldova.
Log-urile și datele de performanță sunt păstrate pentru depanare și îmbunătățirea serviciului.
După expirarea perioadelor menționate, datele sunt șterse definitiv sau anonimizate pentru analiză statistică.
7. Utilizatori minori
Serviciile VOILÁ sunt destinate persoanelor cu vârsta de 16 ani sau mai mult. Nu colectăm în mod conștient date personale de la copii sub 16 ani.
Dacă sunteți părinte sau tutore legal și descoperiți că minorul aflat în grija dumneavoastră ne-a furnizat date personale, vă rugăm să ne contactați imediat la salut@voilafood.app. Vom lua măsuri pentru a șterge aceste informații.
8. Evaluări
Atunci când lăsați o evaluare pentru un pachet ridicat prin VOILÁ, colectăm nota acordată, răspunsurile la întrebările afișate, comentariul opțional și fotografiile opționale pe care le adăugați.
De ce colectăm aceste date
- • Pentru a menține calitatea pachetelor și a localurilor partenere
- • Pentru a oferi localului feedback util despre experiența clienților
- • Pentru a preveni frauda și evaluările abuzive
Localul partener vede evaluarea dumneavoastră fără numele sau datele dumneavoastră de contact. Facem eforturi rezonabile pentru a păstra anonimatul clienților, însă acesta nu poate fi garantat absolut (de exemplu, dacă detaliile din comentariu vă pot identifica indirect).
Fotografiile atașate unei evaluări sunt stocate privat și nu sunt publicate niciodată — nu sunt vizibile localului, altor utilizatori sau publicului larg.
Fotografiile atașate unei evaluări se șterg după 12 luni de la ridicare sau la ștergerea contului, oricare intervine mai întâi.
Comentariul asociat unei evaluări se șterge la ștergerea contului dumneavoastră.
Aveți dreptul de acces la evaluările pe care le-ați lăsat și dreptul de a solicita ștergerea lor, conform secțiunii 4 de mai sus. Pentru detalii despre cum sunt verificate și incluse în notă evaluările, consultați pagina Cum verificăm evaluările.
10. Modificări ale politicii
VOILÁ își rezervă dreptul de a actualiza această Politică de Confidențialitate pentru a reflecta modificări ale practicilor noastre sau ale cerințelor legale.
Cum vă informăm
- • Modificările importante vor fi comunicate prin notificare în aplicație
- • Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină cu data ultimei modificări
- • Continuarea utilizării serviciilor după modificări constituie acceptarea noii versiuni
Ultima actualizare: 1 octombrie 2026
Întrebări despre confidențialitate?
Dacă aveți întrebări sau nelămuriri legate de modul în care procesăm datele dumneavoastră, nu ezitați să ne contactați.