Termeni și condiții

VOILÁ este o aplicație prin care localurile din Chișinău (brutării, cofetării, cafenele, restaurante și magazine) oferă pachete surpriză cu produse rămase bune la final de zi, la un preț redus.

Aplicația și site-ul voilafood.app sunt operate de Alliance Edge S.R.L., IDNO 1025600039525, cu sediul în str. Protoiereu M. Berezovschi 26, ap. 41, mun. Chișinău, MD-2025. Serviciul este disponibil, deocamdată, doar în Republica Moldova.

Folosind aplicația sau site-ul, accepți acești termeni. Dacă nu ești de acord cu ei, te rugăm să nu folosești serviciul.

VOILÁ intermediază rezervarea: îți arată ofertele localurilor partenere, încasează plata și îți dă un cod de ridicare. Pachetul este pregătit și predat de local.

Localul partener răspunde de produse: calitate, siguranță alimentară, igienă și informațiile despre ingrediente și alergeni.

Conținutul exact al unui pachet surpriză nu se cunoaște dinainte. Pe fiecare ofertă vezi localul, categoria, mărimea pachetului, prețul și intervalul de ridicare. Dacă ai o alergie, întreabă localul la ridicare înainte să consumi produsele.

Ca să rezervi, ai nevoie de un cont VOILÁ. Serviciul este destinat persoanelor de cel puțin 16 ani. Te rugăm să folosești date corecte și să păstrezi confidențiale datele de autentificare.

Putem suspenda un cont folosit abuziv sau fraudulos.

Prețurile sunt în lei; vezi suma totală înainte să plătești. Plătești cu cardul, în aplicație, în momentul rezervării.

După plată primești un bon de rezervare digital: confirmarea din aplicație și de pe email. Acesta dovedește plata și îți dă dreptul să ridici pachetul de la local.

Plățile sunt procesate de Flitt, iar banca acceptatoare este Victoriabank. Când banca emitentă o cere, plata se confirmă prin 3-D Secure. VOILÁ nu vede și nu păstrează numărul complet al cardului; dacă alegi să salvezi un card, acesta este păstrat de Flitt.

VOILÁ nu livrează. Ridici pachetul personal, de la local, în intervalul afișat pe ofertă: arăți codul din aplicație și primești pachetul.

Produsele alimentare nu pot fi returnate după ridicare. Dacă ceva nu e în regulă cu pachetul, scrie-ne din aplicație în aceeași zi, cu o fotografie. Analizăm fiecare caz și, când e justificat, îți returnăm banii.

Rambursările se fac pe cardul folosit la plată.

Trimițând o evaluare (notă, răspunsuri, comentariu sau fotografii), ne permiți să o folosim pentru calculul notei afișate și pentru îmbunătățirea serviciului, și să o arătăm localului vizat fără numele sau datele tale de contact.

Evaluările nu pot conține conținut abuziv, date personale (ale tale sau ale altora) sau observații fără legătură cu comanda.

Putem exclude o evaluare din calculul notei doar după criteriile publicate în pagina Cum verificăm evaluările. Nu excludem o evaluare pentru că este negativă.

Ce date colectăm, de ce, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai sunt descrise în Politica de confidențialitate, inclusiv cum folosim cookie-urile pe site.